Merci de votre visite et de vos achats chez Parla Boutique. Vous trouverez ci-dessous les conditions générales qui constituent notre politique d'expédition.
DÉLAI DE TRAITEMENT DE L'EXPÉDITION
Toutes les commandes seront livrées par Postes Canada ou UPS à l'adresse indiquée sur votre commande. L'adresse de livraison fournie au moment du paiement doit être valide et complète. Parla Boutique se réserve le droit de retenir les commandes pour vérification.
Toutes les commandes sont traitées dans un délai de 1 à 2 jours ouvrables après avoir passé votre commande. Les commandes ne sont ni expédiées ni livrées le week-end ou les jours fériés. Les commandes passées le vendredi soir ou pendant le week-end sont expédiées le lundi suivant.
Veuillez noter que nous pouvons connaître des retards dans l'expédition pendant les saisons à fort volume. Cependant, nous faisons de notre mieux pour minimiser les délais de traitement et d'expédition. En cas de retard important dans l'expédition de votre commande, nous vous contacterons par e-mail ou par téléphone.
CONFIRMATION D'EXPÉDITION ET SUIVI DE COMMANDE
Pour toutes les commandes, vous recevrez un e-mail de confirmation d'expédition une fois votre commande expédiée contenant votre ou vos numéros de suivi. Le numéro de suivi sera actif dans les 24 heures.
TARIFS D'EXPÉDITION ET ESTIMATIONS DE LIVRAISON
Les frais d'expédition des commandes seront calculés et affichés au moment du paiement. Les dates de livraison peuvent varier selon la destination d'expédition et chaque option a un délai de livraison moyen différent. De plus, les articles achetés en précommande sont sujets à des délais d'expédition variables. Veuillez noter que Parla Boutique n'est pas responsable des retards causés par Postes Canada, UPS ou d'autres transporteurs, en particulier pendant les périodes de pointe.
Si le destinataire autorise le transporteur à livrer sans signature ou s'il autorise le transporteur à partir, Parla Boutique ne sera pas tenue responsable en cas de perte du colis et ne pourra donc pas non plus rembourser ou renvoyer le colis. Nous vous remercions de votre compréhension.
Les articles disponibles pour l'expédition internationale varient en fonction de l'adresse de livraison. Nous n'expédions pas vers des boîtes postales ou des adresses APO/FPO.
Veuillez noter que la responsabilité des articles expédiés prend fin une fois que les articles sont livrés au destinataire ou que le destinataire a récupéré les articles achetés.
Nous souhaitons que vous soyez entièrement satisfait de chaque article que vous achetez chez Parla Boutique, c'est pourquoi nous vous proposons un remboursement complet ou un crédit en magasin si vous n'êtes pas entièrement satisfait de votre achat pour une raison quelconque ou si vous avez simplement changé d'avis. Veuillez consulter ci-dessous pour plus d'informations sur notre politique de retour et de remboursement.
Veuillez noter que nous n'offrons actuellement pas d'échanges directs.
POLITIQUE DE RETOUR
Pour être éligible à un retour, votre article doit répondre aux exigences ci-dessous :
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L'article n'est ni porté, ni utilisé, dans son état d'origine, facture incluse avec toutes les étiquettes et étiquettes toujours attachées.
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L'article n'a absolument aucune marque ni tache (y compris le maquillage et le bronzage en spray).
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L'article nous est retourné dans les 7 jours suivant la date de livraison. Si 8 jours ou plus se sont écoulés depuis votre livraison, nous ne pouvons malheureusement pas vous offrir un remboursement ou un crédit en magasin.
REMARQUE : Pour vous rembourser, vous devez d'abord nous en informer en décrivant la raison de vos articles ainsi que des photos comme preuve via la page Contactez-nous pour soumettre la demande (veuillez consulter la politique de retour).
Pour les articles endommagés ou défectueux, veuillez lire « Articles endommagés/défectueux » sur cette page.
Veuillez noter :
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Pour retourner les articles qui ne sont PAS considérés comme défectueux, nous émettons uniquement des crédits de magasin sous forme de cartes-cadeaux. Le montant de nos frais d'expédition standard sera déduit du crédit de magasin.
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Tous les frais de retour doivent être couverts par le client, sauf dans les cas où l'article est confirmé comme défectueux par notre équipe.
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Un crédit de magasin vous sera envoyé par courriel sous la forme d'une carte-cadeau, que vous pourrez utiliser pour racheter un autre article ! Les crédits de magasin sont valables 12 mois.
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Pour retourner le(s) article(s), une étiquette de retour prépayée vous sera fournie par e-mail lors de la demande d'autorisation de retour d'article.
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Si notre politique de retour n'a pas été respectée, l'article sera renvoyé avec les frais à la charge du client.
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Les articles en vente finale ne peuvent pas être retournés à moins qu'ils ne soient jugés défectueux. Tout article en vente finale retourné sera refusé à la livraison et renvoyé à l'expéditeur.
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Dès réception de l'article retourné, nous l'examinerons en détail et vous informerons par e-mail, dans un délai raisonnable, si vous avez droit à un retour. Si vous avez droit à un retour, nous émettrons un avoir en magasin qui vous sera automatiquement envoyé par e-mail.
Veuillez noter à nouveau : seuls les articles à prix régulier peuvent être acceptés pour un retour. Les articles soldés (ventes finales) ne sont pas remboursables, sauf s'ils sont jugés défectueux.
Articles de retour disponibles
Les articles suivants ne peuvent pas être retournés ou remboursés : Articles soldés (ventes finales)
Une fois la demande de retour soumise, nous vous enverrons une confirmation de retour par e-mail comprenant votre étiquette d'expédition de retour et les instructions de retour (autorisation de retour).
Fraude au retour
Notre équipe de Parla Boutique s'engage à traiter tous les clients avec respect et courtoisie. Malheureusement, certains clients peuvent profiter de notre politique de retour et éventuellement se livrer à une fraude au retour de marchandise. La fraude au retour consiste à acheter un article dans l'intention de l'utiliser, puis à le retourner pour obtenir un remboursement.
Parla Boutique se réserve le droit d'intenter une action en justice contre toute fraude, y compris la fraude au retour, en vertu des lois du Canada et d'autres pays.
ARTICLES ENDOMMAGÉS ET DÉFECTUEUX
Dans le cas où un article est défectueux ou endommagé, nous pourrons prendre en charge les frais de retour.
REMARQUE : Si vous recevez un ou plusieurs articles endommagés/défectueux, vous devez soumettre votre rapport dans les 48 heures suivant la réception.
Dès réception de votre rapport, nous commencerons à y travailler et vous en informerons par e-mail. Nous pouvons volontiers vous fournir un remboursement complet ou émettre un crédit en magasin sur la base de votre rapport.
Une fois votre remboursement approuvé par notre équipe et une notification vous ayant été envoyée, le traitement peut prendre jusqu'à 5 à 7 jours ouvrables en fonction de votre banque ou de votre fournisseur de paiement. Si votre remboursement a pris plus de 7 jours ouvrables, veuillez nous contacter afin que nous puissions enquêter sur la cause du retard.
Comment signaler un ou plusieurs articles endommagés/défectueux :
Pour signaler et retourner les articles défectueux ou endommagés, il vous suffit d'envoyer une description des dommages avec la photo des articles endommagés/défectueux via la page Contactez-nous .
QUESTIONS
Pour toute question ou préoccupation concernant notre processus de retour ou de remboursement, veuillez nous contacter à info@parlaboutique.com pour obtenir des instructions.
